Quick Access


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


Summary


THE EFFECTS OF AGE FACTOR IN MOBILE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON CUSTOMER BUYING BEHAVIOUR

Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi (mMİY), daha iyi müşteri oluşturma, gelirleri ve karlılığı artırmaya odaklanan, maliyetleri düşüren ve müşteri sadakatini arttıran bir felsefe ve stratejidir. Bu araştırma, dünyada yeni bir yönetim konsepti haline gelen Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi'nde müşteri satın alma davranışı üzerinde yoğunlaşmaktadır. Bu çalışmada Türkiye'de hizmet sektörünün mMİY uygulaması incelenmiş, Türkiye yaklaşık 1 milyon mobil kullanıcısı olan kahve endüstrisindeki dev Gloria Jean's Coffees Türkiye referans alınmıştır. Bu çalışma, müşterinin mobil uygulama özellikleri ve uygulamalı tanıtım kültürü tarafından oluşturulan müşteri satın alma davranışına ve etkilerine odaklanmaktadır. Ayrıca, Gloria Jean's Coffees Türkiye'nin mMİY analitik verileri ve müşteri satın alma davranışı arasındaki ilişki geliştirilmiştir. Bu çalışmanın uygulaması çeşitli sektörlerde de önerilmektedir.



Keywords
Müşteriler İlişki Yönetimi, Mobil Müşteriler İlişkileri Yönetimi, Müşteri Davranışı, Müşteri Satın Alma Davranışı, Mobil Uygulamalar.

References

Advanced Search


Announcements


Address :Şahinbey-Gaziantep
Telephone :+90 342 606 06 75 Fax :
Email :ssdjournal.editor@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri