Quick Access


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


THE EFFECTS OF AGE FACTOR IN MOBILE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON CUSTOMER BUYING BEHAVIOUR
(MOBİL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE YAŞ FAKTÖRÜNÜN MÜŞTERİ SATIN ALMA DAVRANIŞINA ETKİLERİ )

Author : Alparslan KAPLAN    
Type :
Printing Year : 2018
Number : 14
Page : 669-679
    


Summary

Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi (mMİY), daha iyi müşteri oluşturma, gelirleri ve karlılığı artırmaya odaklanan, maliyetleri düşüren ve müşteri sadakatini arttıran bir felsefe ve stratejidir. Bu araştırma, dünyada yeni bir yönetim konsepti haline gelen Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi'nde müşteri satın alma davranışı üzerinde yoğunlaşmaktadır. Bu çalışmada Türkiye'de hizmet sektörünün mMİY uygulaması incelenmiş, Türkiye yaklaşık 1 milyon mobil kullanıcısı olan kahve endüstrisindeki dev Gloria Jean's Coffees Türkiye referans alınmıştır. Bu çalışma, müşterinin mobil uygulama özellikleri ve uygulamalı tanıtım kültürü tarafından oluşturulan müşteri satın alma davranışına ve etkilerine odaklanmaktadır. Ayrıca, Gloria Jean's Coffees Türkiye'nin mMİY analitik verileri ve müşteri satın alma davranışı arasındaki ilişki geliştirilmiştir. Bu çalışmanın uygulaması çeşitli sektörlerde de önerilmektedir.



Keywords
Müşteriler İlişki Yönetimi, Mobil Müşteriler İlişkileri Yönetimi, Müşteri Davranışı, Müşteri Satın Alma Davranışı, Mobil Uygulamalar.

Abstract

Mobile Customer Relationship Management (mCRM) is a philosophy and a strategy that focuses on building better customer, increases revenues and profitability, reduces costs and increases customer loyalty. This research intensifies on customer buying behaviour in Mobile Customer Relationship Management, which has become a new management concept in the world. In this study the application of mCRM of service sector in Turkey was investigated, specifically Gloria Jean's Coffees Turkey, the giant in coffee industry with around 1 million of mobile users, has been taken as a reference. This work focuses on customer buying behaviour and influences created by the customer's mobile application features and the applied promotional culture. In addition, the relationship between Gloria Jean's Coffees Turkey's mCRM analytical data and customer buying behaviour has been developed. The application of this study is also recommended in various sectors.



Keywords
Customers Relationship Management, Mobile Customers Relationship Management, Customer Behaviour, Customer Buying Behaviour, Mobile Applications.

Advanced Search


Announcements


Address :Şahinbey-Gaziantep
Telephone :+90 342 606 06 75 Fax :
Email :ssdjournal.editor@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri