Ombudsman, kamu yönetiminin kötü eylem ve davranışları karşısında vatandaşlardan şikayetlerini kabul eden, bunları belirli ilkeler çerçevesinde çözen ve sonuca kavuşturan bir kamusal şikayet kurumudur. Günümüzde insan haklarının ve demokrasinin önemli güvencelerinden biri olan bu kurum, dünyanın tüm kıtalarında çeşitli devlet düzeylerinde olmak üzere uygulama alanı bulmaktadır. Orta ve Doğu Avrupa ülkelerinden biri olan Hırvatistan’da da komünist sistemin çözülmesi sonrasında gerçekleşen Avrupa değerleri ile bütünleşme, demokrasi ve kamu yönetimi reformlarından biri ombudsmandır. Nitekim ombudsman, Orta ve Doğu Avrupa ülkelerinin birçoğunda 1990 yılı ve sonrasında demokrasiye ve serbest ekonomiye geçişin bir simgesi olmuştur. Bu çalışmada, Hırvatistan’da kamu yönetimi reformları bağlamında ombudsmanın yeri, önemi ve örneklendirilmesi gerçekleştirilmek istenmektedir. Bunun için de öncelikle Hırvatistan’da kamu yönetimi reformları açıklandıktan sonra, ombudsmanın bu reformlara dair yapısal ve işlevsel yönleri ana hatları ile ortaya koyulmaktadır.