Quick Access


Bu Dergi DOI ve Crosscheck üyesidir


Summary


ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemine İlişkin İç Paydaş Görüşleri: Bir Yükseköğretim Kurumu Örneği

Kalite yönetim sistemi iç ve dış paydaşların beklentisinin aşılmasını amaçlayan, ekip çalışmasını destekleyen, bütün birimlerin ve faaliyetlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini gerçekleştiren bir yönetim anlayışıdır. İç ve dış paydaşların beklentilerine göre, kaliteye öncelik vererek kuruluşun ürün ve hizmetlerinin yanı sıra yönetiminin de kalitesini ve verimliliğini artırmayı amaçlayan sistemdir. ISO 9001 standartları; rakiplerin arttığı, müşteri taleplerinin farklılaştığı dönemde ortaya çıkmıştır. Amacı müşterilere sunacağı ürünü rakiplerinden daha kaliteli nasıl sunabilirim sorusuna cevap vermektir. Bir ürünün durum değerlendirmesi ile beraber, planlama-uygulama-kontrol etme-önlem alma süreçlerinin tamamını kapsayan süreçleri ifade eder. Yükseköğretim kurumları da eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme, topluma katkı süreçleri ile yönetsel ve destek süreçlerini paydaş beklentilerine uygun kaynakları etkin ve verimli yönetmek için ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemini uygulamaktadır. İç kalite güvencesini ISO standartları ile sağlamaya çalışmaktadır. Paydaş beklentilerinin ve sürece ilişkin görüşlerin toplandığı bu çalışma ile bir yükseköğretim kurumunun tüm akademik ve idari birimlerinde bir yıldır uygulanan ISO 9001:2015 KYS’ye ilişkin görüşlerinin belirlenmesini, önlem alıcı faaliyetlerin paydaş beklentilerine uygun olarak tasarlanmasını sağlamaktır. Araştırma ile ISO’ya ilişkin tutumların oldukça pozitif olduğu, bir takım ilave tedbir ve eğitimlerle kalitenin güvence altına sağlanabileceği düşünülmektedir.



Keywords
Kalite, ISO 9001:2015, İç Paydaş

References

Advanced Search


Announcements


    EYLÜL SAYISI 

    Değerli Bilim İnsanları, Eylül Sayımız Yayınlanmıştır.



Address :Göztepe Mah., Beykoz, Istanbul/TURKEY
Telephone :+90 537 579 28 78 (Turkey) Fax :+90 216 606 32 75
Email :journalssd@gmail.com

Web Yazılım & Programlama Han Yazılım Bilişim Hizmetleri