ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNE İLİŞKİN İÇ PAYDAŞ GÖRÜŞLERİ: BİR YÜKSEKÖĞRETİM KURUMU ÖRNEĞİ

Özet

Kalite yönetim sistemi iç ve dış paydaşların beklentisinin aşılmasını amaçlayan, ekip çalışmasını
destekleyen, bütün birimlerin ve faaliyetlerin gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini
gerçekleştiren bir yönetim anlayışıdır. İç ve dış paydaşların beklentilerine göre, kaliteye öncelik
vererek kuruluşun ürün ve hizmetlerinin yanı sıra yönetiminin de kalitesini ve verimliliğini
artırmayı amaçlayan sistemdir. ISO 9001 standartları; rakiplerin arttığı, müşteri taleplerinin
farklılaştığı dönemde ortaya çıkmıştır. Amacı müşterilere sunacağı ürünü rakiplerinden daha kaliteli
nasıl sunabilirim sorusuna cevap vermektir. Bir ürünün durum değerlendirmesi ile beraber,
planlama-uygulama-kontrol etme-önlem alma süreçlerinin tamamını kapsayan süreçleri ifade eder.
Yükseköğretim kurumları da eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme, topluma katkı süreçleri ile
yönetsel ve destek süreçlerini paydaş beklentilerine uygun kaynakları etkin ve verimli yönetmek
için ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemini uygulamaktadır. İç kalite güvencesini ISO
standartları ile sağlamaya çalışmaktadır. Paydaş beklentilerinin ve sürece ilişkin görüşlerin
toplandığı bu çalışma ile bir yükseköğretim kurumunun tüm akademik ve idari birimlerinde bir
yıldır uygulanan ISO 9001:2015 KYS’ye ilişkin görüşlerinin belirlenmesini, önlem alıcı
faaliyetlerin paydaş beklentilerine uygun olarak tasarlanmasını sağlamaktır. Araştırma ile ISO’ya
ilişkin tutumların oldukça pozitif olduğu, bir takım ilave tedbir ve eğitimlerle kalitenin güvence
altına sağlanabileceği düşünülmektedir.