SOSYO-EKONOMİK FAKTÖRLERİN AYAKTAN HASTA MEMNUNİYETİ ÜZERİNDEKİ ETKİLERİ ÜZERİNE BİR ANALİZ

Özet

Kamu sağlık kuruluşları tarafından kâr amacı gütmeden toplumun her kesimine sunulan sağlık hizmetlerinin kalitesinin
ölçülmesi ve değerlendirilmesi ile ortaya konan hasta memnuniyeti, toplumun refahı için kamu politikaları üreten karar
vericiler için çok önemlidir. Bu çalışmada, Ankara Atatürk Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nde ayaktan tedavi gören hastaların
memnuniyet düzeyleri araştırılmıştır. Bu kapsamda, farklı sosyo-ekonomik faktörlerin (cinsiyet, gelir düzeyi, eğitim vb.)
ayaktan hastaların doktor, hemşire, sekreter, randevu sistemi ve hastane temizliğine yönelik duydukları memnuniyet
üzerindeki etkileri incelenmiştir. Ayaktan hastalar (n=525) ile farklı polikliniklerde (göz, üroloji, dahiliye, kardiyoloji vb.)
yapılan anket araştırması sonucunda sosyo-ekonomik faktörler ile hasta memnuniyeti arasındaki ilişki betimleyici istatiksel
araştırma yöntemi ile analiz edilmiştir. Ayaktan hastaların en iyiden en kötüye sırasıyla sekreterlerden, doktorlardan,
hemşirelerden, randevu sisteminden ve son olarak hastane temizliğinden memnun oldukları görülmüştür. Araştırmanın
sonuçlarının literatüre katkı sağlaması ve sağlık alanındaki kamu politikalarına kaynak teşkil etmesi beklenmektedir.