A GRUBU SEYAHAT ACENTALARININ PERSONEL SEÇİM KRİTERLERİNİN AHP YÖNTEMİ İLE DERECELENDİRİLMESİ: NİĞDE İLİ ÖRNEĞİ

Özet

Seyahat acentalarının faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinde önemli yeri olan personellerin, acentanın
tanınmasında ve kalitesinin arttırmasındaki tutumları yadsınamaz bir gerçektir. Bu nedenle seyahat
acentasında çalışacak olan personelin kaliteli ve başarılı olması önemli olduğu kadar, bu kişilerin
işe alım sürecinde hangi kriterler aracılığıyla değerlendirileceği de önemlidir. Yapılan bu çalışmada,
Niğde ilindeki A grubu seyahat acentalarının personel seçimi açısından hangi kriterlerin önemli
olduğunun belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu nedenle, Niğde ilinde A grubu seyahat acentaları
yöneticilerinin personel seçimine yönelik olarak oluşturulan kriterler çerçevesinde fikir ve
görüşlerine başvurmak amacıyla, çok kriterli karar verme yöntemlerinden biri olan Analitik
Hiyerarşi Prosesine uygun anket oluşturulmuş ve veriler elde edilmiştir. Çalışmada acenta
yöneticilerine personel seçim kriterleri olarak; “Eğitim Durumu, Bilgisayar Tecrübesi, Deneyim,
Referans, Güvenilir Olmak, Kişinin Fiziksel Özellikleri, Yabancı Dil Bilgisi ve İletişim Bilgisi”
belirlenmiştir. Çalışmanın verilerinin analiz edilmesi sonucunda, belirlenen kriterler içerisinde
personel seçiminde yöneticilerin en önemli kriteri “Deneyim” olarak belirlenirken, en az önemli
olan kriter ise “Kişinin Fiziksel Özellikleri” olarak belirlenmiştir.