MOBİL MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE YAŞ FAKTÖRÜNÜN MÜŞTERİ SATIN ALMA DAVRANIŞINA ETKİLERİ
DOI:
https://doi.org/10.31567/ssd.157Anahtar Kelimeler:
Müşteriler İlişki Yönetimi, Mobil Müşteriler İlişkileri Yönetimi, Müşteri Davranışı, Müşteri Satın Alma Davranışı, Mobil UygulamalarÖzet
Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi (mMİY), daha iyi müşteri oluşturma, gelirleri ve karlılığı artırmaya odaklanan, maliyetleri
düşüren ve müşteri sadakatini arttıran bir felsefe ve stratejidir. Bu araştırma, dünyada yeni bir yönetim konsepti haline gelen
Mobil Müşteri İlişkileri Yönetimi'nde müşteri satın alma davranışı üzerinde yoğunlaşmaktadır. Bu çalışmada Türkiye'de
hizmet sektörünün mMİY uygulaması incelenmiş, Türkiye yaklaşık 1 milyon mobil kullanıcısı olan kahve endüstrisindeki dev
Gloria Jean's Coffees Türkiye referans alınmıştır. Bu çalışma, müşterinin mobil uygulama özellikleri ve uygulamalı tanıtım
kültürü tarafından oluşturulan müşteri satın alma davranışına ve etkilerine odaklanmaktadır.
Ayrıca, Gloria Jean's Coffees Türkiye'nin mMİY analitik verileri ve müşteri satın alma davranışı arasındaki ilişki
geliştirilmiştir. Bu çalışmanın uygulaması çeşitli sektörlerde de önerilmektedir.
