YÖNETİM VE İŞLETME ÇALIŞMALARINDA DUYGUSAL EMEK: WOS VERİ TABANINA DAYALI BİR DEĞERLENDİRME

Özet

Bu çalışmanın amacı web of Science (WoS) veri tabanında, Yönetim ve İşletme kategorilerinde yer
alan dergilerde duygusal emek konusu ile ilgili yapılan bilimsel yayınların betimsel içerik analiz
yöntemi ile incelenmesidir. Çalışmanın amacı kapsamında, WoS veri tabanında Yönetim ve İşletme
kategorilerinde, Social Sciences Citation (SSCI), Emerging Sources Citation (ESCI) ve Science
Citation Index Expanded (SCIExpended) indekslerde, “duygusal emek (emotional labour)” anahtar
kelimesi ile hem konu başlıklarında hem de çalışmaların künyelerinde tarama yapılmıştır. Tarama
sonucunda konu ile ilişkili toplam 82 adet çalışmaya ulaşılmıştır. Ulaşılan çalışmalar, betimsel
içerik analiz yöntemi ile yayınlandıkları yıla, yayınlandıkları dergiye, kullandıkları araştırma
türüne, çalışıldıkları örneklem grubuna, aldığı atıf sayısına ve ülkelere göre analiz edilmiştir. Analiz
sonucunda elde edilen bulgulara göre, duygusal emek ile ilgili yapılan çalışmaların 2018 yılından
sonra artış gösterdiği; çalışmaların en fazla 2020 ve 2022 yılında kaleme alındığı, konuyla ilgili en
çok yayın yapan dergilerin “Gender Work and Organization” ve “International Journal Of Human
Resource Management” olduğu, çalışmalarda en çok “nicel” araştırma yönteminin tercih edildiği,
ilgili konunun en fazla çalışıldığı örneklem grubunun sırasıyla “hizmet sektörü çalışanları” ve
“hemşireler”den oluşturduğu, en fazla atıf alan makalenin Brotheridge, C. M., & Lee, R. T.
(2003)’nin “Development and validation of the Emotional Labour Scale.” adlı makalesi olduğu, en
fazla yayın yapan ülkenin İngiltere olduğu görülmektedir. Bulgulardan hareketle, farklı disiplinlerce
ele alınan duygusal emek olgusunun, yönetim ve işletme literatüründeki gelişimine ilişkin bir
çerçeve oluşturmak için yapılan bu çalışmada konu ile ilgili yazılmış bilimsel yayınların genel bir
profili oluşturulmuştur ve ilgili araştırmacılara gelecek araştırmalar için öneriler sunulmuştur.