SAĞLIK TURİSTLERİ İÇİN DAVRANIŞSAL NİYETLER, HASTA MEMNUNİYETİ, ALGILANAN DEĞER, HASTA GÜVENİ VE DENEYİMSEL KALİTE ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA

Özet

Bu çalışma; davranışsal niyetler, hasta memnuniyeti, algılanan değer, hasta güveni, deneyimsel
kalite ve boyutları arasındaki ilişkiyi incelemektedir. Bu çalışmanın iki araştırma amacı vardır. İlk
amaç, çok seviyeli ve çok boyutlu bir çerçeve kullanarak sağlık turistleri tarafından algılanan
deneyimsel kalitenin boyutlarını ve göreceli önemini belirlemektir. İkinci amaç, sağlık turistlerinin
algılanan hasta memnuniyeti, algılanan değer, hasta güveni, deneyimsel kalite ve davranışsal
niyetleri ile ilgili yapılar arasındaki ilişkiyi incelemektir. Araştırma bulguları, yapısal eşitlik
modelleme analizine dayanmaktadır. Safranbolu’ya, yurt dışından gelen 452 sağlık turistinin
rastgele örnekleme yöntemi ile seçilmesiyle örneklem oluşturulmuştur. Bu çalışma bulgularından
elde edilen ilk gelişme; sağlık turistleri arasındaki iletişimin kaliteyi, fiziksel çevre kalitesini,
yönetimsel kaliteyi ve deneyimsel kaliteyi olumlu olarak etkilediği yönündedir.Ayrıca, bu durum sağlık turistleri arasındaki hasta memnuniyeti, hasta güveni ve algılanan değer
kavramlarını da yüksek derecede arttırmıştır. İkinci gelişme ise; hasta güveni, hasta memnuniyeti,
algılanan değer ve deneyimsel kalitenin hastaları olumlu yönde etkilemesidir. Son gelişme,
algılanan değerin davranışsal niyeti olumlu olarak etkilemesidir. Bu çalışmadan elde edilen sonuç
pazar odaklı hizmet geliştirme ve uygulamanın hem deneyimsel kaliteyi hem de algılanan kaliteyi
arttırdığı yönündedir. Sağlık turistleri arasında strateji geliştirme yönteminin vermiş olduğu olumlu
sonuç sayesinde hasta memnuniyeti ve güveninde artışların olduğu saptanmıştır. Bu durum,
Türkiye’ye gelen turistler arasında sağlık turizmi yönetiminin gelişmesine yardımcı olmaktadır.
Gelecekte tıpla uğraşmanın yanı sıra uygun davranışsal niyetler sayesinde elde edilmiş olan turizm
deneyiminin sağlık turist sayısını ciddi şekilde arttıracağı umulmaktadır. Sağlık turistlerinin tedavi
almak için hastaneye geri dönme ve ziyaret etme niyetleri gelecekte yeniden Türkiye’ye gelerek
hizmet almak isteyeceklerini düşündürmektedir. Bu da gösteriyor ki sağlık turistleri davranışsal
niyetleri arttırmada kilit bir rol oynamaktadır